Regulamin programu lojalnościowego Lovro Loyalty

§ 1

Organizator i zasady ogólne

1. Organizatorem programu lojalnościowego „Lovro Loyalty” (dalej: Program) jest E-Commerce Solutions Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Józefa Piusa Dziekońskiego 3, 00-728 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000487983, NIP 1132871152, REGON 146997715, kapitał zakładowy 61 600 zł (dalej: Organizator), prowadząca sklep internetowy lov.ro (dalej: Sklep).

2. Program jest programem sprzedażowym Sklepu, związanym z prowadzoną przez Organizatora sprzedażą. Nie jest grą losową, zakładem wzajemnym ani loterią: o przyznaniu punktów i nagród nie decyduje przypadek.

3. W Programie może uczestniczyć pełnoletnia osoba fizyczna, która jest konsumentem i ma konto w Sklepie (dalej: Uczestnik). Za zamówienia z fakturą na przedsiębiorcę punkty nie są przyznawane i nie można w nich wykorzystać nagród.

4. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny. Jedna osoba może mieć jedno konto w Programie.

5. Regulamin jest dostępny na stronie lov.ro/pages/program-lojalnosciowy w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.

§ 2

Przystąpienie i rezygnacja

1. Klient przystępuje do Programu, klikając na koncie, w zakładce Programu, przycisk „Dołączam do programu”. Kliknięcie oznacza akceptację Regulaminu. Samo założenie konta nie oznacza przystąpienia do Programu. Klienci, którym naliczono punkty przed udostępnieniem przycisku „Dołączam do programu”, są Uczestnikami bez jego klikania i mogą zrezygnować zgodnie z ust. 2.

2. Uczestnik może w każdej chwili zrezygnować z Programu, pisząc na lovro@primaveraparfum.pl. Usunięcie konta oznacza rezygnację. Z chwilą rezygnacji niewykorzystane punkty wygasają, a wygenerowane wcześniej kody zachowują ważność. Jeżeli Uczestnik usunął konto, przestają działać także jego kody i link polecający.

§ 3

Punkty

1. Punkty są jednostkami rozliczeniowymi Programu. Nie są środkiem płatniczym ani bonem, nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie można ich przenosić na inne osoby. Uprawniają wyłącznie do odbioru nagród z Katalogu Nagród (Załącznik nr 1).

2. Uczestnik otrzymuje punkty za zdarzenia, które nastąpiły po przystąpieniu do Programu:

3. Punkty za zakupy naliczane są od ceny produktów faktycznie zapłaconej, po wszystkich rabatach, bez kosztów dostawy, i przyznawane po wysłaniu zamówienia.

4. Za zamówienie anulowane, nieopłacone lub nieodebrane punkty nie są przyznawane, a przyznane zostają anulowane. Jeżeli Uczestnik odstąpi od umowy lub zwróci produkt, punkty za ten zakup są anulowane, przy zwrocie części zamówienia proporcjonalnie do zwróconej wartości. Jeżeli na saldzie jest za mało punktów, saldo może stać się ujemne, a brakujące punkty odejmuje się od punktów przyznanych w przyszłości. Anulowanie punktów nie zmniejsza kwoty zwracanej Uczestnikowi.

5. Punkty za recenzję przysługują za recenzję produktu kupionego w Sklepie, dodaną z linku przesłanego przez Sklep, niezależnie od oceny. Recenzje te są oznaczane w Sklepie jako nagrodzone punktami. Organizator nie publikuje recenzji o treści bezprawnej, obraźliwej, reklamowej lub niezwiązanej z produktem i nie przyznaje za nie punktów. Dodając zdjęcie lub wideo, Uczestnik oświadcza, że ma do nich prawa, a osoby na nich widoczne zgodziły się na publikację wizerunku, i udziela Organizatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na czas nieoznaczony na ich publikację w Sklepie i kanałach marketingowych Organizatora w Internecie. Po wypowiedzeniu licencji Organizator nie wykorzystuje materiałów w nowych publikacjach, ale nie musi usuwać materiałów opublikowanych wcześniej.

6. Zapis do newslettera jest dobrowolny i nie jest warunkiem udziału w Programie. Wypisanie się nie powoduje utraty przyznanych punktów; ponowny zapis nie uprawnia do ponownego ich przyznania. Program nie jest sponsorowany ani administrowany przez Instagram ani TikTok.

7. Saldo punktów Uczestnik widzi po zalogowaniu, w zakładce Programu. Historię punktów Organizator przesyła Uczestnikowi na jego prośbę.

8. Punkty wygasają po 12 miesiącach bez aktywności na koncie punktowym, czyli bez naliczenia lub wykorzystania punktów.

9. Organizator może anulować punkty lub wykluczyć Uczestnika z Programu wyłącznie za: zakładanie wielu kont przez jedną osobę, powtarzalne składanie zamówień w celu uzyskania punktów i odstępowanie od nich, recenzje nieoparte na rzeczywistym korzystaniu z produktu albo sprzedaż lub przekazywanie punktów lub kodów innym osobom. Organizator informuje o tym Uczestnika e-mailem, podając przyczynę.

§ 4

Nagrody

1. Uczestnik wymienia punkty na nagrodę z Katalogu Nagród w zakładce Programu i otrzymuje jednorazowy kod do wykorzystania w koszyku. Punkty pobierane są z salda w chwili wygenerowania kodu. Kod nie jest środkiem płatniczym ani bonem i nie podlega wymianie na pieniądze.

2. Kod jest ważny 30 dni od wygenerowania; datę ważności Uczestnik widzi na koncie, w zakładce z nagrodami. Kod niewykorzystany w tym terminie wygasa, a punkty pobrane na jego wygenerowanie przepadają.

3. W jednym zamówieniu można wykorzystać jeden kod; kodu nie łączy się z innymi kodami rabatowymi, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

4. Rabat obniża cenę produktów, bez kosztów dostawy, i można go użyć tylko w zamówieniu, w którym cena produktów przed rabatem jest co najmniej równa kwocie rabatu. Rabat rozkłada się na produkty proporcjonalnie do ich cen. Darmowa dostawa obejmuje metody dostawy, których cena nie przekracza 13,99 zł.

5. Nagroda rzeczowa jest sprzedawana Uczestnikowi za cenę 0,01 zł w zamówieniu, w którym wykorzystano kod. Jeżeli nagroda stanie się niedostępna, Uczestnik wybiera inną nagrodę albo punkty wracają na saldo. Do nagrody stosuje się przepisy o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

6. Przy odstąpieniu od całej umowy, w której wykorzystano nagrodę, Uczestnik otrzymuje zwrot kwoty faktycznie zapłaconej, a punkty wracają na saldo; nagrodę rzeczową należy odesłać razem z produktami, inaczej punkty za nią nie wracają. Przy odstąpieniu od części umowy zwracana jest cena zwracanych produktów po rozłożonym rabacie, a punkty nie wracają.

7. Organizator prowadzi ewidencję wydanych nagród (Uczestnik, zamówienie, data, nagroda, liczba punktów, cena nabycia).

§ 5

Kody urodzinowe i za polecenia

1. Uczestnik, który podał datę urodzenia na koncie co najmniej 30 dni przed urodzinami, otrzymuje raz w roku kod o wartości 20 zł. Podanie daty urodzenia jest dobrowolne.

2. Uczestnik, który złożył co najmniej jedno zamówienie w Sklepie, może udostępnić znajomym swój link polecający. Osoba polecona, która nie kupowała wcześniej w Sklepie, po założeniu konta otrzymuje kod 15 zł na pierwsze zamówienie. Uczestnik otrzymuje kod 15 zł, gdy osoba polecona opłaci pierwsze zamówienie; jeżeli osoba polecona odstąpi od umowy, Organizator może unieważnić niewykorzystany kod Uczestnika. Każdy Uczestnik może polecić najwyżej 10 osób. Zabronione jest polecanie samego siebie i rozsyłanie linku jako spamu.

3. Do kodów z tego paragrafu stosuje się § 4 ust. 1, 3 i 4; kod jest ważny 30 dni.

§ 6

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Programu można składać na lovro@primaveraparfum.pl, listownie na adres Organizatora lub telefonicznie: (+48) 22 123 77 67 (pn.–pt., 10:00–17:00). Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe i opis problemu.

2. Organizator odpowiada w ciągu 14 dni, e-mailem albo listownie. Uczestnik może też skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

§ 7

Dane osobowe

1. Administratorem danych jest Organizator (lovro@primaveraparfum.pl). Dane są przetwarzane w celu prowadzenia Programu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowych i rachunkowych, w tym prowadzenia ewidencji nagród (art. 6 ust. 1 lit. c), zapobiegania nadużyciom, rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f), a newsletter na podstawie odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a), którą można wycofać w każdej chwili.

2. Dane przetwarzane są przez czas udziału w Programie, a potem do przedawnienia roszczeń i zobowiązań podatkowych. Odbiorcami danych są dostawcy usług niezbędnych do prowadzenia Programu: platforma Sklepu, aplikacja Programu, dostawcy IT, firmy kurierskie i biuro rachunkowe.

3. Uczestnik ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO. Szczegóły zawiera Polityka Prywatności: lov.ro/policies/privacy-policy.

§ 8

Zmiany Regulaminu i zakończenie Programu

1. Organizator może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: zmiana przepisów lub decyzja właściwego organu, zmiana działania Sklepu lub systemu obsługującego Program, przeciwdziałanie nadużyciom, zmiana katalogu nagród lub aktywności premiowanych punktami, zmiana warunków ekonomicznych prowadzenia Programu.

2. O zmianie Organizator informuje e-mailem i w Sklepie co najmniej 14 dni wcześniej, a o zmianie podnoszącej liczbę punktów potrzebną do nagrody lub obniżającej jej wartość co najmniej 30 dni wcześniej. Zmiany nie odbierają zebranych punktów ani wygenerowanych kodów. Uczestnik, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować przed ich wejściem w życie.

3. Organizator może zakończyć Program, informując o tym e-mailem i w Sklepie co najmniej 3 miesiące wcześniej. Do dnia zakończenia Uczestnicy mogą wymieniać punkty na nagrody; potem niewykorzystane punkty wygasają, a wygenerowane kody zachowują ważność 30 dni.

§ 9

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Sklepu i prawo polskie. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Regulamin obowiązuje od 26.10.2026 r. Kolejne wersje Regulaminu są numerowane i datowane, a poprzednie pozostają dostępne na stronie Programu.

Załącznik nr 1

Katalog Nagród

Punkty, które zostały na saldzie po wymianie, można wykorzystać na kolejne nagrody.